Demi Mewujudkan Pelayanan Kesehatan Yang Berkualitas dan Bermutu, Dinkes Kalteng Gelar Pelatihan Komunikasi Bagi Nakes di Puskesmas

Palangka Raya – Dinas Kesehatan Provinsi Kalimantan Tengah (Prov Kalteng) menggelar Pelatihan Komunikasi Puskesmas Pelayanan Prima Tenaga Kesehatan di Kabupaten/kota, bertempat di Hotel Neo Palangka Raya, Senin (02/12/2024).

Kegiatan dibuka oleh Kepala Bidang Kesehatan Masyarakat (Kesmas) Fery Iriawan mewakili Kadis Kesehatan, dalam sambutan tertulis Kadis Kesehatan beliau menyampaikan bahwa setiap orang berhak atas Sumberdaya Kesehatan dan Layanan Kesehatan yang berkualitas dan terjangkau. Ketersediaan akses informasi, edukasi dan fasilitas pelayanan kesehatan, memberdayakan masyarakat agar berperan aktif dalam upaya kesehatan merupakan tanggung  jawab pemerintah.

“Untuk menjamin pelayanan kesehatan yang komprehensif, dibutuhkan pengelolaan puskesmas yang baik serta SDM yang profesional dalam pelayanan terutama  komunikasi kepada pasien/keluarga pasien serta mitra SDM di puskesmas,” ucapnya.

Tidak dapat dipungkiri dalam memberikan layanan kesehatan kepada pasien dan keluarga,  terkadang menimbulkan ketidakpuasan dari penerima layanan. Kemampuan berkomunikasi merupakan salah satu kompetensi yang  harus dimiliki oleh SDM di bidang pelayanan. Komunikasi merupakan salah satu kunci  sukses dalam memberikan pelayanan.

“Puskesmas sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan diharapkan dapat  memberikan pelayanan yang bermutu. Masalah yang sering dihadapi secara umum oleh  puskesmas yakni belum mampu memberikan pelayanan yang maksimal yang benar-benar  diharapkan oleh pengguna jasa/ pasien. Pelayanan prima adalah kepedulian kepada pelanggan dengan memberikan layanan terbaik untuk memfasilitasi kemudahan pemenuhan kebutuhan dan mewujudkan kepuasannya, agar  mereka selalu loyal kepada organisasi/ perusahaan. Selama ini konsep pelayanan  prima tersebut dikenal sebagai pelayanan yang memuaskan,” jelasnya.

Kepuasan pasien ialah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja  pelayanan kesehatan yang diperoleh setelah pasien membandingkannya dengan apa yang  diharapkannya. Bila pasien tidak menemukan kepuasan dari kualitas pelayanan yang diberikan  maka pasien cenderung mengambil keputusan tidak melakukan kunjungan ulang pada puskesmas  tersebut. Kepuasan pasien sebagai pengguna jasa merupakan salah satu indikator dalam menilai  mutu pelayanan di puskesmas, dan kepuasan pasien merupakan cerminan kualitas pelayanan  kesehatan

Kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan, keluhan pelayanan  yang sering diutarakan oleh masyarakat terhadap pelayanan dirawat inap adalah persoalan kebersihan dan proses menunggu untuk mendapatkan perawatan yang cenderung lama. Hampir  sekitar 27%-30% dari pasien yang merasakan masalah diatas sering menjadi persoalan dalam  memanfaatkan layanan medis.

Berdasarkan peraturan Kementerian Kesehatan Republik Indonesia tahun 2016 mengenai standar  pelayanan minimal kepuasan pasien yaitu lebih dari 95%, jika tingkat kepuasan pelayanan  kesehatan kurang dari 95% dianggap tidak memenuhi syarat, baik dari segi kinerja maupun kesiapannya.

Dengan adanya beberapa masalah tersebut perlu upaya peningkatan kompetensi  komunikasi dalam pelayanan prima sebagai performance SDM di Puskesmas. Dan sehubungan dengan itu saat ini kita menyelenggarakan Pelatihan Komunikasi Puskesmas Pelayanan Prima bagi Tenaga Kesehatan di Kabupaten/Kota dengan tujuan dapat meningkatkan pelayanan yang berkualitas kepada klien/pelanggannya serta menumbuhkan kepercayaan dan kepuasaan dalam pelayanan di  puskesmas.

(Narasi : Gry, Foto : Aris, Redaktur : PPID Dinkes Kalteng)